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1. 问：什么是网上银行？
答：网上银行是指银行通过电脑和互联网（或其他公用网）向客户提供金融服务的业务处理系统。它是一种全新的业务渠道和客户服务平台，客户不用前往银行柜台，就可以享受到全天候、跨地域的银行服务。
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2. 问：使用网上支付安全吗？
答：网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。网银在线不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由网银在线泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。
另外，网银在线使用的支付平台，所支持的卡种，不但使用SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，还使用PKI（公钥基础设施）作为网银在线支付系统的安全架构，PKI把公钥密码和对称密码结合起来，在Internet上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。
进而更加加强了网上支付的安全性。
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3. 问：使用网银在线支付平台进行在线支付的条件是什么?
答：消费者持有网银在线支付支持的在线支付银行卡种中的一种银行卡，并且此卡已经开通网上银行的在线支付服务。
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4. 问：网银在线支付支持哪些卡种？ |
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| 卡种名称 |
适用地区 |
| 中国工商银行牡丹灵通卡人民币 |
全国 |
| 中国工商银行牡丹信用卡/借记卡人民币 |
全国 |
| 中国招商银行一网通/专业版人民币
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全国 |
| 中国招商银行信用卡/一卡通人民币 |
全国 |
| 中国银行长城信用卡人民币 |
广州地区/上海地区 |
| 中国银行借记卡人民币 |
上海地区 |
| 中国建设银行龙卡信用卡/储蓄卡人民币
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全国 |
| 中国建设银行龙卡人民币 |
全国地区签约用户 |
| 中国民生银行民生卡人民币 |
全国 |
| 中国民生银行签约客户人民币 |
全国 |
| 中国农业银行金穗卡信用卡/借记卡人民币
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全国(除大连、西藏) |
| 上海浦东发展银行东方信用卡/借记卡人民币 |
广州地区 |
| 中国交通银行太平洋信用卡/借记卡人民币
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广州地区/上海地区 |
| 中国邮政邮储借记卡人民币 |
广州地区 |
农村信用合作社农信银联储蓄卡人民币
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广州地区/上海地区 |
| 福建兴业银行兴业银联卡人民币 |
广州地区 |
| 深圳发展银行发展卡人民币 |
全国 |
| 中国光大银行阳光卡/借记卡人民币 |
全国（除医保卡） |
| 中信实业银行信用卡/理财宝卡人民币
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全国 |
中信实业银行借记卡人民币
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广州地区 |
| 广东发展银行信用卡/借记卡人民币 |
全国 |
| 广州市商业银行羊城借记卡人民币
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广州地区 |
| 华夏银行借记卡人民币 |
全国 |
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5. 问：在线支付要在消费者银行卡上扣除手续费吗？
答：网银在线所得手续费是从商户那儿扣除的，不在消费者的银行卡上扣除任何费用，银行在消费者的银行卡中扣除的仅仅是消费者购买的商品或服务的售价。
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6. 问：如何查询订单处理情况？
答：如果您想查询订单处理情况，可以通过五种方式查询：
（1）通过网银在线客户服务系统自动查询；
（2）致电网银在线客户服务中心电话查询；
（3）发传真至网银在线客户服务中心传真查询；
（4）通过电子邮件发 E_mail至service@chinabank.com.cn
通过Email的方式查询，
请您在查询时提供下列信息：订单号、时间、商户网站、支付的卡种、金额。
客户服务中心电话：010-58815111
客户服务中心信箱：service@chinabank.com.cn
（5）请与我们联系： 联系电话：025-84274992
电子信箱：support@njanyue.com
QQ：563733834 
MSN：njanyue@hotmail.com
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7. 问：如何进行修改、撤消订单？
答：如果您需要更改您的订单信息或取消订购，请您在提交订单后的24小时内，直接与我们联系，我们会及时与网银在线配合处理您提交的撤单申请。
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8. 问：网上支付不能成功的原因有哪些？
答：A． 电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；
B． IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；
C． 在我们网站提交订单后，进入网银在线安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；
D． 进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；
E． 输入的支付卡的帐号和密码不正确；
F． 使用的支付功能未经过银行认证；
G． 支付卡上的金额不足以支付购物款；
H． 使用的支付卡不正确等。
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9. 问：如何进行在线购买雨过天晴电脑保护系统？
答：首先到您已有的银行卡所在银行网点办理开通网上支付功能，开通了网上支付功能的银行卡就可以到我们网站的“在线定购页面”购买了，我们的“在线支付向导”为您演示了在线购买雨过天晴电脑保护系统的全过程。
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10. 问：我进了银行支付页面应该选择本地城市还是全国来支付？
答：选择全国是优先支付通道，建议选择。有的银行卡只能指定的城市才可以支付，如果您不是本城市范围的银行卡是无法支付的，但大多数银行卡都是支持全国的。
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11. 问：支付成功了连接商城看不到产品序列号，系统提示出错，怎么办？
答：就请进入页面http://www.njanyue.com/buynet.php中，在“定单查询”处输入“支付成功界面”中您的订单号，在线查询您的定单信息。也可以联系我们，我们将根据您的订单号告诉您您的产品序列号。
联系电话：025-84274992
电子信箱：support@njanyue.com
QQ：563733834
MSN：njanyue@hotmail.com
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12. 问：如果网上支付未能成功该怎么办？
答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，过后无法对该定单进行补充支付，只能到网上超市重新提交一次定单并按在线支付的方法操作，或者与我们联系后改为非在线支付方式（如邮局汇款，银行电汇等）。
联系电话：025-84274992
电子信箱：support@njanyue.com
QQ：563733834
MSN：njanyue@hotmail.com
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13. 我购买了正版的雨过天晴电脑保护系统，为什么在注册的时候提示无效的序列号？
答：出现此种原因，可能是由于序列号的输入不对，输入雨过天晴电脑保护系统序列号时应选择半角模式，而不是全角模式，比如序列号应该是098009-366043-500558，而不是０９８００９－３６６０４３－５００５５８。
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